由于近期工信部对短信管制，造成茅台不老酒问天防伪查询出现故障。如酒瓶上自带防伪查询出现故障，可通过茅台不老酒问天全国118114防伪查询热线在全国范围内通过人工语音方式向用户提供所防伪、解锁产品的信息查询。服务范围：全国31个省市（不含港、澳、台地区）。

一、    功能

1、用户直接拨打贵州118114：进入人工坐席后，告知话务员需进行防伪查询，话务员根据用户提供的防伪查询码将查询后的防伪解锁码或防伪信息告知用户。

     2、用户拨打外省118114：进入人工坐席后，告知话务员需进行防伪查询，话务员则转贵州118114人工坐席，由贵州118114话务员按“1、”提供服务。

二、投诉及咨询处理

1、外省118114接到投诉或咨询，均转贵州118114坐席进行处理。

2、由于118114话务员本身服务问题引发的投诉，由贵州118114话务部负责处理。记录下话务员工号后进行投诉，外省118114话务员投诉由当地话务部负责处理。